Sowaapp App — Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026 (versión 2026-10-17)

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Sowaapp para iOS y Android, sus extensiones para relojes, autos y asistentes de voz, y los servicios asociados (en conjunto, la "App"). La App permite a residentes, integrantes del hogar, empleados e invitados de barrios, edificios, empresas y otros sitios con control de acceso gestionar sus accesos, visitas y comunicaciones con la seguridad del lugar. La App es operada por Mario Marcelo Repetto, CUIT 20-25865189-9, con domicilio en Cardozo 1421, Piso 1, Depto. B, Ramos Mejía, Provincia de Buenos Aires (CP 1704), República Argentina ("Sowa", "nosotros").

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar la App, aceptás estos Términos. La aceptación se registra en el alta con la versión vigente de los Términos y la fecha y hora en que la realizaste. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

Si sos un adulto que habilita el uso de la App a una persona menor de edad de tu grupo familiar, aceptás estos Términos también en nombre de esa persona, según la sección 3. Estos Términos aplican a los usuarios de la App en los países donde el servicio está disponible. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

2. Definiciones

Usuario: persona que crea una cuenta en la App, sea con cuenta propia o con cuenta de menor.
Establecimiento: barrio cerrado, edificio, empresa o sitio con punto de control de acceso que utiliza la plataforma Sowaapp. En la App se lo llama también "barrio".
Administración: persona u organización que administra un Establecimiento en la plataforma Sowaapp, decide quién puede vincularse a él y con qué rol, y define sus reglas de acceso, visitas y reservas.
Guardia: personal de seguridad o portería del Establecimiento que recibe los avisos de la App y opera el punto de control.
Membresía: vínculo entre un Usuario y un Establecimiento, con un rol (por ejemplo, residente), otorgado por la Administración mediante una invitación.
Grupo familiar u Hogar: conjunto de personas que un Usuario carga como integrantes de su hogar en la App.
Adulto del hogar: Usuario mayor de 18 años con cuenta propia que integra un Grupo familiar.
Cuenta de menor o cuenta restringida: cuenta de una persona menor de 18 años, habilitada por un Adulto del hogar, con alcance limitado a las funciones de la sección 3.2.
Cuenta completa: cuenta propia de un Usuario mayor de 18 años, con todas las funciones habilitadas por su Membresía.
Invitado: persona a la que un Usuario invita o autoriza a ingresar a un Establecimiento a través de la App.
Credencial digital: código QR, pase de billetera digital o código de invitación que la App emite para que una persona sea identificada en el punto de control.

3. Requisitos de edad y cuentas de menores

3.1. Cuenta propia: solo mayores de 18 años

Para crear una cuenta propia tenés que tener 18 años cumplidos. En el alta se pide la fecha de nacimiento y la aceptación de estos Términos; el alta se rechaza si la persona no alcanza esa edad. La misma regla se aplica al editar la fecha de nacimiento en el perfil. Declarás que los datos que ingresás son veraces y que la cuenta es tuya.

3.2. Cuenta de menor habilitada por un adulto del hogar

Una persona menor de 18 años que integra un Grupo familiar puede usar la App únicamente si un Adulto del hogar la habilita desde su propia cuenta. No hay edad mínima para la habilitación; la decisión y la responsabilidad son del adulto. Al habilitarla, el adulto:

declara ser padre, madre, tutor o representante legal del menor y actuar en su interés superior. Si no ejerce esa representación, declara contar con la autorización expresa de quien la ejerce, que asume la habilitación y la aceptación como propias. Sowa puede pedir en cualquier momento una prueba razonable de la representación o de la autorización (por ejemplo, documento de identidad del adulto y del menor, partida de nacimiento, resolución judicial o autorización firmada por quien ejerce la representación), que debe enviarse a soporte@sowaapp.com dentro de los diez (10) días corridos del pedido; si no se recibe, Sowa suspende la cuenta del menor hasta recibirla;
acepta estos Términos y la Política de Privacidad en nombre del menor, mediante una confirmación específica y destacada; la aceptación queda registrada a nombre del adulto que habilitó, con versión, fecha y hora;
confirma el envío de una invitación personal al email del menor, con la que el menor completa el alta, verifica su email y su teléfono y define su contraseña, sin que se le pida mayoría de edad ni se le pida aceptar los Términos;
se compromete a acompañar el uso que el menor hace de la App y a informarle, en un lenguaje adecuado a su edad, para qué sirve y qué datos trata.

Una cuenta de menor tiene alcance restringido. El menor solo puede: pedir ayuda a la Guardia, avisar que está llegando, ver sus accesos y su credencial digital, ver novedades y notificaciones, ver su perfil sin modificarlo, cambiar su contraseña, ajustar sus preferencias y su verificación en dos pasos. Todo lo demás (invitar o autorizar visitas, administrar el grupo familiar, vehículos, mascotas, reservas, propiedades y cualquier función nueva) queda fuera de su alcance. La restricción la aplica el servidor con una regla de denegación por defecto: toda función no habilitada expresamente para cuentas restringidas está cerrada para ellas, y la App no muestra ni permite navegar a esas pantallas. Las extensiones de la App (relojes, auto, asistentes de voz, widgets) solo exponen al menor las funciones de ayuda, llegada y credencial digital.

Los contactos de emergencia del menor son los Adultos del hogar vigentes al momento de cada aviso. Cualquier Adulto del hogar puede, en cualquier momento, quitar o volver a habilitar el acceso del menor a la App. El cambio de alcance se aplica a la sesión siguiente, con una demora de hasta 15 minutos mientras vence la sesión vigente.

Una cuenta de menor es personal: el menor no debe compartir sus credenciales ni permitir que otra persona la use. El adulto que habilitó la cuenta responde por el uso que el menor hace de la App conforme a la ley aplicable.

3.3. Paso a cuenta completa

Una vez que el menor cumple 18 años, un Adulto del hogar puede pasar su cuenta a cuenta completa. El paso no es automático: lo decide el adulto. Para hacerlo, el perfil del menor debe tener cargada su fecha de nacimiento y la App verifica la mayoría de edad. Al pasar a cuenta completa, la persona deberá volver a iniciar sesión y aceptar estos Términos a su nombre antes de seguir usando la App; hasta que lo haga, la App queda bloqueada en la pantalla de aceptación. Desde ese momento, la aceptación del adulto deja de tener efecto y la persona es la única titular y responsable de su cuenta, con todas las funciones que su Membresía habilite.

3.4. Ley aplicable a los menores

Las reglas anteriores aplican en todos los países donde la App está disponible, aunque la ley local permita a los adolescentes consentir por sí mismos a partir de cierta edad: Sowa exige siempre la habilitación y la aceptación de un adulto del hogar. Cuando la ley del país del menor imponga requisitos adicionales (por ejemplo, el consentimiento específico de quien ejerce la patria potestad, o la prohibición de tratar ciertos datos), esos requisitos prevalecen y el adulto que habilita declara cumplirlos. Ver el Anexo de la Política de Privacidad.

4. Registro, verificación y seguridad de la cuenta

El alta requiere nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, email y teléfono. Toda cuenta debe tener email y teléfono verificados mediante un código, sin importar cómo se creó (alta con email y contraseña, alta con Google o Apple, invitación de la Administración o invitación familiar). La App rechaza un email o documento que ya pertenezca a otra cuenta.

Cada cuenta es personal e intransferible. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de los códigos de verificación (incluidos los de la verificación en dos pasos por email, si la activás), y de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo la que derive de un uso no autorizado que no te sea imputable y que nos hayas denunciado sin demora. La App nunca guarda tu contraseña en el dispositivo. Debés avisarnos de inmediato a soporte@sowaapp.com ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Por seguridad, Sowa puede cerrar sesiones activas, exigir una nueva verificación de contacto o suspender temporalmente una cuenta ante indicios de uso indebido.

5. Vinculación con un Establecimiento

Una cuenta sin Membresías es un estado normal de la App: podés crear tu cuenta y vincularte después. La vinculación a un Establecimiento se hace exclusivamente con un código de invitación de un solo uso que emite la Administración, ingresado a mano o mediante el link https://www.sowaapp.com/invite/{código}. La App no permite buscar Establecimientos ni solicitar acceso a uno.

La Administración decide quién se vincula, con qué rol, en qué unidad o propiedad, y puede dar de baja una Membresía en cualquier momento sin intervención de Sowa. Si perdés tu última Membresía, la App vuelve al estado "sin barrio". Las reglas de acceso, visitas, reservas y convivencia de cada Establecimiento las fija su Administración; Sowa no las define ni las controla.

6. Funcionalidades y uso de la App

Según tu rol, Membresía, tipo de cuenta y las funciones habilitadas en tu Establecimiento, la App te permite:

Accesos y credencial digital: la App emite a tu nombre una credencial QR para que el punto de control te identifique, con una vigencia máxima de un año, renovable automáticamente. Podés guardarla en Apple Wallet o Google Wallet cuando esa función esté disponible. La credencial es personal: no la compartas ni la cedas. Que el ingreso se apruebe depende de la Administración y de la Guardia, no de Sowa.
Invitaciones y autorizaciones de visitas: invitar a una persona o a un grupo, generar un código o QR de invitación, autorizar el ingreso de visitas, proveedores o vehículos, y consultar el estado y el historial de tus visitas.
Grupo familiar, vehículos y mascotas: cargar a los integrantes de tu hogar, tus vehículos y tus mascotas para que el Establecimiento pueda identificarlos.
Reservas y eventos: reservar espacios comunes y organizar eventos con lista de invitados, dentro de la grilla de turnos y reglas que define la Administración, aceptando el reglamento de cada espacio.
Novedades y notificaciones: recibir comunicados, avisos de seguridad y notificaciones push sobre tus visitas, accesos y alertas.
Asistente con inteligencia artificial: conversar con un asistente automatizado, basado en un modelo de lenguaje (IA), sobre consultas generales, alarmas, autorizaciones, reservas y pagos, enviándole texto, fotos, audios y archivos. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones: no constituyen asesoramiento ni decisiones de la Administración ni de Sowa, y no sustituyen la verificación que hacés en las pantallas de la App. El asistente no es un canal de emergencias ni reemplaza a la Guardia.
Avisos rápidos a la Guardia: "Estoy llegando" y "Requerir ayuda", que envían un aviso a la Guardia de tu Establecimiento activo, junto con tu última ubicación conocida si diste permiso de ubicación. Podés usarlos desde la App, el reloj (Apple Watch, Wear OS), el auto (CarPlay, Android Auto), los asistentes de voz y los widgets. Si activás la opción en Preferencias, la App puede enviar "Estoy llegando" automáticamente cuando tu dispositivo entra en la zona de tu Establecimiento (radio aproximado de 300 metros), con un intervalo mínimo de 30 minutos entre avisos.
Servicios para el hogar: consultar ofertas de servicios publicadas en la App y solicitarlos mediante formularios, que pueden pedir fotos o archivos. La contratación se rige por las condiciones de cada proveedor; Sowa no es parte de esa contratación ni presta esos servicios, y la responsabilidad por su cumplimiento es del proveedor.

La App no es un servicio de emergencias. El aviso de "Requerir ayuda" se envía a la Guardia del Establecimiento y, en el caso de una cuenta de menor, también a los Adultos del hogar; no reemplaza a la policía, a los bomberos ni a los servicios médicos de tu país. Ante una emergencia real, llamá al número de emergencias local. La recepción y la respuesta a los avisos dependen de la Guardia y de la Administración, de la conectividad y de la configuración de tu dispositivo. El aviso automático por ubicación puede producir falsos positivos (por ejemplo, al pasar cerca del Establecimiento sin ingresar) o no dispararse si el sistema operativo limita la ubicación en segundo plano.

Algunas funciones se habilitan de forma gradual por Establecimiento, país o versión de la App, y pueden no estar disponibles para tu cuenta.

7. Datos de terceros que cargás en la App

Cuando cargás datos de otras personas (invitados, integrantes de tu grupo familiar, contactos, conductores de vehículos), declarás que contás con autorización suficiente para hacerlo y que les informaste que sus datos serán tratados por Sowa y por la Administración de tu Establecimiento para gestionar su ingreso, conforme a la Política de Privacidad. Los invitados reciben tu nombre junto con la invitación. Sos responsable de la exactitud de esos datos y de no cargar a personas que no hayan consentido ser invitadas.

8. Licencia de uso

Sowa te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para instalar y usar la App en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, conforme a estos Términos y a las condiciones de la tienda de aplicaciones desde la que la descargaste (App Store de Apple o Google Play). No incluye derecho alguno sobre el código, marcas, diseños o bases de datos de Sowa.

9. Usos prohibidos

Está prohibido: usar la App para fines distintos de la gestión de tus accesos, visitas y comunicaciones con tu Establecimiento; ceder, compartir o reproducir tu credencial digital o la de otra persona; crear cuentas con datos falsos o a nombre de terceros; habilitar una cuenta de menor sin ser su representante legal o sin autorización de quien lo sea; usar la cuenta de otra persona; enviar avisos de ayuda falsos o reiterados sin motivo; cargar datos de personas sin autorización; enviar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros a través de los mensajes; realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente; sortear medidas de seguridad, el alcance restringido de una cuenta de menor o las restricciones de tu rol; acceder a datos de otros Usuarios o Establecimientos; o usar la App para actividades ilícitas.

El incumplimiento habilita a Sowa a suspender o cancelar la cuenta, y a la Administración a dar de baja la Membresía, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Disponibilidad y notificaciones

Sowa procura una disponibilidad continua de la App, pero el servicio se presta "tal como está": pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (conectividad, tiendas de aplicaciones, proveedores de infraestructura, servicios de notificaciones push de Apple y Google) o fuerza mayor. Las notificaciones push, los SMS y los emails de verificación dependen de terceros y de la configuración de tu dispositivo; Sowa no garantiza su entrega ni su puntualidad. Sowa puede modificar, agregar o retirar funciones de la App, y puede requerir que actualices a una versión mínima para seguir usándola.

11. Propiedad intelectual

La App, su código, marcas, logos, diseños y documentación son propiedad de Sowa o de sus licenciantes. Los datos que cargás y el contenido que enviás a través de la App no son propiedad de Sowa; Sowa solo los trata para prestar el servicio, y les otorgás a Sowa y a la Administración de tu Establecimiento una licencia limitada para usarlos con ese fin. Los datos estadísticos agregados y anonimizados, que no identifican personas ni Establecimientos, pueden ser utilizados por Sowa para mejorar el servicio.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales, de los datos de las personas que cargás y de los datos de los menores de tu hogar se describe en la Política de Privacidad. En resumen: Sowa es responsable de los datos de tu cuenta; la Administración de cada Establecimiento es responsable de los registros de accesos, visitas y avisos de su sitio, y Sowa los trata por su cuenta como encargado. Sowa no vende datos personales ni los usa para publicidad.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (a) Sowa no responde por decisiones de admisión o rechazo en el punto de control, por la respuesta de la Guardia o de la Administración a tus avisos y mensajes, ni por las reglas de acceso, visitas o reservas que fije cada Establecimiento; (b) Sowa no responde por daños derivados del uso de la credencial digital por un tercero al que la hayas cedido o expuesto, ni por el uso indebido de la cuenta por falta de custodia de tus credenciales; (c) Sowa no responde por la falta de entrega de notificaciones, SMS o emails imputable a terceros, ni por la no activación del aviso automático de llegada; (d) Sowa responde por los daños directos que te cause por su culpa o dolo en la prestación de la App, conforme a la ley de tu país, y no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance en los casos en que la ley aplicable permita excluirlos. Esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad de Sowa por dolo o culpa grave, por daños a la vida, la salud o la integridad de las personas, por el incumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos personales, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse según la ley imperativa aplicable, y no afecta los derechos irrenunciables que las normas de protección al consumidor o de protección de niñas, niños y adolescentes del país del Usuario le reconocen.

14. Vigencia, baja de cuenta y terminación

Estos Términos rigen mientras mantengas tu cuenta. Podés borrar tu cuenta en cualquier momento desde el perfil de la App o escribiendo a soporte@sowaapp.com. Al borrarla se cierra la sesión en todos tus dispositivos, perdés el acceso a tus Establecimientos, se cancelan tus reservas pendientes y dejan de funcionar los QR de tus visitas e invitados; la acción no se puede deshacer. Si sos el único administrador de un Establecimiento, antes tenés que transferir la administración a otra persona. El adulto que habilitó una cuenta de menor puede quitarle el acceso a la App en cualquier momento; la baja definitiva de los datos del menor se solicita según la Política de Privacidad.

Sowa puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos, por exigencia legal o por inactividad prolongada, con aviso previo cuando sea posible. La Administración puede dar de baja tu Membresía en su Establecimiento sin intervención de Sowa. Tras la terminación, los datos se conservan o suprimen conforme a la Política de Privacidad.

15. Modificaciones

Sowa puede modificar estos Términos. Cada versión se identifica con su fecha de publicación. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la App o por email con antelación razonable y, cuando corresponda, la App pedirá que los aceptes nuevamente antes de seguir usándola; en el caso de una cuenta de menor, la nueva aceptación corresponde a un Adulto del hogar. Si no estás de acuerdo, podés borrar tu cuenta antes de la entrada en vigencia.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas del país donde residís (incluidas las de protección al consumidor, de protección de datos personales y de protección de niñas, niños y adolescentes), que se aplican en todo lo que te resulten más favorables. Si usás la App como consumidor, podés presentar tus reclamos ante los tribunales competentes de tu domicilio, y Sowa solo podrá demandarte ante esos tribunales; también podés acudir a los organismos de defensa del consumidor y a la autoridad de protección de datos de tu país. En los demás casos, toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Ramos Mejía, Partido de La Matanza, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Antes de iniciar una acción, podés escribirnos a soporte@sowaapp.com para intentar resolver el conflicto.

17. Contacto

Mario Marcelo Repetto — Cardozo 1421, Piso 1, Depto. B, Ramos Mejía, Provincia de Buenos Aires (CP 1704), Argentina
Email: soporte@sowaapp.com